Condiciones del servicio

El servicio

• El asistente responde mensajes de WhatsApp, consulta la disponibilidad del calendario conectado y agenda citas con confirmación del cliente.
• El negocio dispone de un panel para ver conversaciones y citas, configurar el asistente y responder personalmente cuando quiera.
• Las condiciones comerciales (precio, volumen de mensajes, duración) se acuerdan con cada negocio en su cotización. El precio no incluye los cargos que Meta cobra directamente al negocio por las conversaciones de WhatsApp.

Responsabilidades del negocio

• Ser titular o estar autorizado a usar el número de WhatsApp Business y el calendario que conecta.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y las leyes de protección de datos, incluida la obtención del consentimiento de sus clientes cuando la ley lo exija.
• Mantener actualizada y veraz la información que el asistente comunica (servicios, horarios, precios, políticas).
• Revisar las conversaciones transferidas a una persona y no usar el servicio para spam, fraude ni contenido ilegal.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel.

Límites del asistente

El asistente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. No ofrece diagnósticos médicos, asesoría legal ni financiera. Cuando no puede resolver una solicitud o el cliente lo pide, transfiere la conversación al negocio. El negocio es responsable de la atención final a sus clientes.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende de terceros (Meta, Google y proveedores de alojamiento) y puede sufrir interrupciones. Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados cuando sea posible.

Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Los datos del negocio y de sus clientes le pertenecen al negocio; Atiendo sólo los trata para prestar el servicio.

Suspensión y cancelación

El negocio puede cancelar el servicio en cualquier momento escribiendo a bacaniaenterprise@gmail.com. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones o las políticas de Meta o Google. Tras la cancelación eliminamos los datos según la política de privacidad.

Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Atiendo no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total de Atiendo se limita a lo pagado por el negocio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Domicilio: Centro Histórico, Santa Marta, Magdalena.